PREGUNTAS FRECUENTES
Registro y compras en la web
Regístrate en nuestra web como profesional, espera la aprobación y, una vez validado, podrás acceder a precios y realizar tu pedido online de forma rápida y segura.
Los precios son visibles solo para clientes profesionales registrados y aprobados.
Puedes hacerlo en el apartado “Regístrate para ver los precios” en nuestra web.
Verificamos que seas profesional del sector joyero (joyería, marca, distribuidor o autónomo dado de alta).
Sí, siempre que dispongas de alta fiscal como profesional. Presentando el módulo 036 o 037 si eres persona física ya que solo vendemos a profesionales del sector de la joyería o bisutería.
No, para poder acceder a precios y comprar es imprescindible aportar tus datos fiscales de empresa o autónomo.
No. Trabajamos en exclusiva para profesionales del sector de la joyería.
En caso de recibir un pedido con algún error, contacta con nosotros indicando el número de pedido. Revisaremos la incidencia y gestionaremos la reposición de forma ágil.
Sí. La compra mínima en Ivan Jewelry es de 100 € + IVA por pedido, tanto en la tienda online B2B como en la tienda física de Barcelona. Este importe se aplica en todas las compras, no solo en la primera vez.
Pedidos, envíos y devoluciones
Sí, selecciona la opción “Recogida en tienda (Barcelona)” al finalizar tu pedido.
No, actualmente aceptamos pagos con tarjeta y transferencia bancaria. También en efectivo si seleccionas recogida en tienda.
Sí. En Ivan Jewelry realizamos envíos tanto a España como a los principales mercados internacionales. Trabajamos de forma habitual con clientes en Europa (Portugal, Francia, Italia, Alemania, Bélgica, Países Bajos, Reino Unido, Suiza, Austria, Dinamarca, Polonia, entre otros) y en América (Estados Unidos, México, Chile, Argentina).
Si deseas comprar desde otro país, estudiamos cada caso de forma personalizada para ofrecerte la mejor solución de transporte y asegurarnos de que tus joyas de plata 925 lleguen con rapidez y seguridad.
En España, los pedidos se envían en 24/48h. Envíos en el mismo día no están disponibles.
En la página de “promociones y descuentos” encontrarás las condiciones de envío gratuito según importe y destino.
Dispones de 14 días desde la recepción para devolverlo. Debes enviarnos la pieza en su bolsita original. Nuestro equipo comprobará si se trata de un defecto de fabricación o un daño accidental. En caso de defecto de fabricación, reembolsaremos el importe y los portes en forma de abono para tu próxima compra.
Sí. Tienes 14 días naturales desde la fecha de compra para cambiar un artículo o realizar la devolución si los productos no son lo que esperabas o presentan algún defecto.
- Revisa tu pedido al recibirlo.
- Escríbenos a ventas@ivanjewelry.com indicando número de pedido, referencias y motivo.
- Te enviaremos las instrucciones de devolución.
Consulta nuestra política de envíos y devoluciones para más información.
Sí, todas nuestras joyas están contrastadas y selladas por laboratorios oficiales (JORGC y SAVECO) según normativa vigente.
Sobre Ivan Jewelry
Sí. Además de nuestra tienda online B2B, contamos con una tienda física en Barcelona abierta exclusivamente para profesionales del sector.
En la calle de Trafalgar 13, bajos 1 bis.
Nuestro horario es de lunes a viernes de 9:00 a 17:30, sin cierre al mediodía.
Productos y stock
Sí, trabajamos exclusivamente con plata de Ley 925 certificada.
No, solo trabajamos con plata 925.
En Ivan Jewelry trabajamos solo con baños de oro de calidad contrastada:
- Baño flash o dorado superficial: no lo utilizamos.
- Baño estándar: espesor entre 0.1 y 0.7 micras, es el más utilizado en nuestra colección.
- Baños garantizados: incorporamos piezas con 1 micra garantizada en toda la superficie (código G1) y ofrecemos lotes especiales de hasta 3 micras bajo pedido.
De esta forma ofrecemos joyas de plata 925 bañadas en oro resistentes y duraderas.
Sí, disponemos de cadenas de plata a metros. Si no las encuentras en la web, contáctanos.
El stock se muestra en cada ficha de producto. Si un artículo aparece agotado, puedes solicitar reposición.
Depende del modelo; nuestro equipo te informará de la próxima disponibilidad.
Sí, ofrecemos personalización para pedidos especiales de grandes cantidades.
Sí, bajo solicitud previa para clientes registrados.
Plata 925 y características técnicas
La plata 925 está compuesta por un 92,5% de plata pura y un 7,5% de otros metales, generalmente cobre. Es la aleación más utilizada en joyería por su equilibrio entre pureza, durabilidad y resistencia.
La plata 999 es plata pura (99,9%), demasiado blanda para joyería.
La plata 950 contiene un 95% de plata, más pura pero menos resistente.
La plata 925 contiene 92,5% de plata y 7,5% de otros metales, siendo la más equilibrada para joyería de calidad.
Para mejorar su resistencia y durabilidad, ya que la plata pura es demasiado blanda. El cobre es el metal más común en la aleación.
No. Todas nuestras piezas de plata 925 están libres de níquel y cumplen con la normativa europea.
Sí, es un proceso natural de oxidación al contacto con el aire, la humedad o productos químicos. No afecta a la joya y basta con una limpieza sencilla para que recupere su brillo original.
Guarda las joyas en lugares secos, evita el contacto con agua, perfumes y cosméticos, y límpialas regularmente con gamuza especial.
Puedes utilizar paños o líquidos especiales para plata. Para piezas muy ennegrecidas, acude a un joyero profesional para el pulido.
