Envíos y devoluciones

PEDIDO MINIMO

El pedido mínimo es de 100€ sin IVA.

TARIFAS DE ENVÍO (ESPAÑA Y PORTUGAL)

España península y Portugal 6€

Gratuito a partir de 250€ IVA incluido.

Baleares 10€

Gratuito a partir de 400€ sin IVA.

Canarias 16€

Gratuito a partir de 400€ sin IVA.

TARIFAS DE ENVÍO (EUROPA Y RESTO DEL MUNDO)

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

En Ivan Jewelry aceptamos devoluciones bajo algunas premisas que describimos a continuación.

En cuanto recibas el pedido, por favor comprueba que los artículos sean los correctos y que hayan llegado en perfecto estado.

Si estuvieran defectuosos o no era lo que querías, tienes hasta 14 días naturales desde la fecha de compra para cambiar un artículo o realizar la devolución. Envíanos un correo electrónico a ventas@ivanjewelry.com para avisarnos lo antes posible.

DEVOLUCIÓN GRATUITA EN LA TIENDA

La forma más sencilla de devolver un artículo comprado online es en nuestro showroom de Barcelona. Los artículos tienen que estar en perfecto estado, dentro de su bolsita original, con la etiqueta del código y entregarse junto a la factura de compra.

DEVOLUCIÓN POR MENSAJERÍA O POR CORREO CERTIFICADO

Si el pedido no era lo que querías o te has equivocado al elegir un artículo, puedes realizar la devolución por tu cuenta, ya sea por mensajería (Nacex, SEUR, UPS, FedEx, Correos Exprés…) o por correo certificado. En este caso los portes corren a tu cargo.

PREPARA TU DEVOLUCIÓN

Empaqueta los artículos que quieres devolver en su bolsita original, con la etiqueta del código correspondiente. Ponle alguna protección como por ejemplo un sobre burbuja para que nos llegue en buen estado. Recuerda incluir la factura.

Indica el remitente y la dirección de entrega en una zona visible del paquete y envíalo a la siguiente dirección:

IVAN JEWELRY

Carrer de Trafalgar, 13

08010 Barcelona

Teléfono: 93 343 73 13

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para que podamos aprobar una devolución los artículos tienen que estar en perfecto estado, con las etiquetas de código y dentro de su bolsita original y entregarse junto a la factura de compra.

ARTÍCULOS QUE NO ADMITEN CAMBIO NI DEVOLUCIÓN

Todos los artículos personalizados o que requieran manipulación especial para un cliente no podrán ser devueltos.

Por ejemplo: corte de cadenas, corte de hilos, productos personalizados, pedidos especiales.

ERROR EN EL PEDIDO

Si la devolución o cambio se debe a un error de envío o producto por nuestra parte, y te encuentras en España, te enviaremos una recogida de Nacex. Recuerda preparar tu devolución como hemos explicado anteriormente.

Si estás fuera de España nos haremos cargo de los gastos derivados de la devolución, así como del coste de envío del pedido correcto en el caso de cambio. Para eso nos debes enviar el comprobante de pago de los portes efectuados.

Si te has equivocado de artículo al elegirlo o no lo has usado correctamente, los gastos de la devolución corren por tu cuenta.

REEMBOLSO

Una vez recibamos el paquete y se compruebe el estado de los artículos enviados, la devolución del importe se realizará generando un Albarán a tu favor.

Si el error del envío fue nuestro y lo prefieres te enviaremos nuevamente los artículos correctos.

Recuerda que los portes de transporte originados por la devolución corren por tu cuenta a menos que sea un error nuestro, como detallamos anteriormente.

PRODUCTO DEFECTUOSO

En el caso de recibir un artículo defectuoso, el plazo también es de 14 días desde la recepción del pedido.

Para comprobar si es defecto de fabricación de alguna pieza o bien una rotura accidental, debes enviarnos la pieza rota en su bolsita original, haciéndote cargo de los portes. Una vez comprobado el problema y solo en el caso de que sea un defecto de fabricación devolvemos el importe del producto defectuoso, así como los portes, en un albarán que quedaría a favor del cliente para una próxima compra.